FAQ

Deutschlandticket Allgemein

Wie, wo, was Deutschlandticket?

Was ist das Deutschlandticket?

Das Deutschlandticket ist bundesweit gültig und ermöglicht deutschlandweite Fahrten mit allen öffentlichen Verkehrsmitteln und Regionalverkehr. Du kannst dein Deutschlandticket also Regionen unabhängig nutzen.

Es vereinfacht als „Flatrate für den Regionalverkehr“ die Nahverkehrstarife, da es Reisen über Landes- und Tarifgrenzen ermöglicht. Es wird es durch Bund und Länder finanziert und ist ein starkes Argument vom Auto auf ein klimafreundliches Verkehrsmittel umzusteigen.
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Eine Nutzung im Ausland ist nur bedingt möglich.
Buche jetzt unter der Web App oder lade dir die App mo.pla ganz einfach auf dein Smartphone.

Was kostet das Deutschlandticket?

Das Deutschlandticket ist zu einem monatlichen Preis von 49,00 € im Abonnement erhältlich.
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Wie lange ist mein Deutschlandticket gültig?

Dein Deutschlandticket ist immer ab dem ersten bis zum letzten Tag des gewählten Monats gültig. Bis 24 Stunden vor Monatsende kannst du in unserer App ganz einfach die Pausetaste nutzen, um einen oder mehrere Monate auszusetzen, oder zu kündigen.

Eine Pause kann bis zu 3 Monate dauern und kann zu jeder Zeit während des laufenden Monats mit sofortiger Wirkung beendet werden. Zu beachten ist jedoch, dass die 49€ allerdings für den ganzen Monat berechnet werden, nicht anteilig. Dies gilt auch bei Buchungen Ihres Tickets während des laufenden Monats (keineVerkaufsfrist). Bei Nutzung der Pausetaste beachten Sie bitte, dass Ihr Abo nach dieser Pause automatisch weiterläuft. Weitere Informationen dazu finden Sie in unseren ABGs.

Unter “Profil” und dann “Deutschlandticket” kannst du dein Abo ganz einfach kündigen.

In welchen Verkehrsmitteln kann ich das Deutschlandticket nutzen?

Das Ticket gilt deutschlandweit für alle öffentlichen Verkehrsmittel inklusive Regionalverkehr. Du kannst also mit allen Linienbussen, U- Bahnen,S-Bahnen, Straßenbahnen und RE/RB-Zügen fahren. Das Deutschlandticket gilt jedoch nicht im Fernverkehr (IC/EC/ICE) oder dem Angebot von Flixtrain/Flixbus. Eine Nutzung im Ausland ist nicht möglich.

Ist das Ticket übertragbar?

Dein persönliches Ticket gilt nur für dich und ist nicht übertragbar. Du kannst auch keine anderen Personen kostenlos mitnehmen. Ausnahme sind Kinder bis zum 6. Lebensjahr. Bitte denk daran, dass du dich bei Kontrollen mit einem gültigen Ausweisdokument identifizieren musst.

Dürfen Kinder kostenlos mitfahren?

Kinder können bis zur Erreichung ihres 6. Lebensjahres mit dem Deutschlandticket der Eltern mitfahren. Ist dein Kind älter, braucht es ein eigenes Deutschlandticket. Ab sechs Jahren benötigen dann aber auch Kinder ein eigenes Deutschlandticket oder einen anderen Fahrausweis.

Welche Ermäßigungen gibt es?

Ermäßigungen jeglicher Art können wir leider nicht beachten, da wir ausschließlich für den Vertriebdes Deutschlandtickets zuständig sind.

Was gilt bei Ermäßigungen durch Rabattcodes?

Da es sich bei Rabattaktionen um einmalige Angebote von MoPla handelt, wird das Ticket regulär als 49€ Ticket ausgestellt. Der Rabatt wird bei der tatsächlichen Abbuchung natürlich berücksichtigt.

Kann ich mit dem Deutschlandticket Personen, Hunde oder Fahrräder mitnehmen?

Dein persönliches Ticket gilt nur für dich und ist nicht übertragbar. Du kannst auch keine anderen Personen kostenlos mitnehmen. Hunde oder Fahrräder sind im Deutschlandticket nicht inklusive. Bitte erkundige dich vor Fahrtantritt, welche Bedingungen für deine Wegstrecke gelten.

In welchem Umfang kann ich das Deutschlandticket nutzen?

Für die Dauer deines Abonnements kannst du das Deutschlandticket täglich für beliebig viele Fahrten rund um die Uhr nutzen.

Wo kann ich das Deutschlandticket kaufen?

Das Deutschlandticket kannst du hier auf unserer Webseite oder Smartphone App sichern.

Ab wann ist das Deutschlandticket gültig?

Dein Deutschlandticket ist immer ab dem ersten bis zum letzten Tag des gewählten Monats gültig. Noch nicht-gültige Tickets/kommende Tickets werden für die Vorschau verschwommen dargestellt.

In welcher Ticketform wird mein Deutschlandticket ausgestellt?

“Grundsätzlich wird das Deutschlandticket digital angeboten – also per App oder auf einer Chipkarte. Verkehrsunternehmen, die aktuell noch nicht in der Lage sind, ein solches digitales Ticket bereitzustellen, können übergangsweise ein Papierticket mit QR-Code ausgeben – längstens aber bis zum 31. Dezember 2023." Hier geht es zur offiziellen Info der Bundesregierung.

Falls du dir Gedanken wegen eines möglichen Netzausfalls machst: Unsere App funktioniert offline, vorausgesetzt, du hast das Ticket bereits auf deinem Gerät gespeichert. Du kannst es auch zu deiner Apple Wallet hinzufügen.

Darf ich mit dem Deutschlandticket in der 1. Klasse fahren?

Nein. Leider wird das Deutschlandticket nur für die 2. Klasse angeboten.

Kann das Deutschlandticket auch für den Rufbus oder Anrufbus-flex genutzt werden?

Grundsätzlich gilt das Deutschlandticket natürlich auch für Rufbusse oder On-Demand-Verkehre. Gegebenenfalls fallen regional hier aber noch Zuschläge oder Zusatzgebühren an. Beachte hierzu bitte die jeweiligen Tarifbestimmungen des durchführenden Verkehrsunternehmens.

Den Tarif „ÖPNV-Zeitkarte vorhanden“ kannst Du nicht ermäßigt wählen mit dem Deutschlandticket.

Kündigung und Pausierung

Das Ticket, nur wenn du es brauchst

Wie kann ich mein Deutschlandticket kündigen?

Dein Deutschlandticket kannst du monatlich kündigen. Gehe dafür in die mo.pla App oder Webapp in deinen Profileinstellungen und klicke auf den Menüpunkt „Deutschlandticket“. Dort kannst du dein Ticket pausieren oder kündigen.

Mit der Pausefunktion der mo.pla App kannst du aber auch bis zu 3 Monaten ohne weitere Kosten pausieren. So sparst du die eine aufwändige Kündigung und einen erneuten Kaufprozess, wenn du es dir doch nochmals anders überlegt hast. Beachte, dass eine Pausierung oder Kündigung des Deutschlandticket Abos mindestens 24 Stunden vor Monatsende eingehen muss.

Wie kann ich mein Deutschlandticket pausieren?

Dein Ticket ist immer ab dem ersten bis zum letzten Tag des von dir gewählten Monatsgültig. Bis 24 Stunden vor Monatsende kannst du in unserer App ganz einfach die Pausetaste nutzen, um einen oder mehrere Monate auszusetzen, oder kündigen.Eine Pause kann bis zu 3 Monate dauern und kann zu jeder Zeit während des laufenden Monats mit sofortiger Wirkung beendet werden.

Zu beachten ist jedoch, dass die 49€ allerdings für den ganzen Monat berechnet werden, nicht anteilig. Dies gilt auch bei Buchungen deines Tickets während des laufenden Monats (keine Verkaufsfrist). Bei Nutzung der Pausetaste beachte bitte auch, dass dein Abo nach dieser Pause automatisch weiterläuft.

Leider ist es aus tariflichen Gründen zum Deutschlandticket nicht möglich die Pause zu verlängern. Diese muss zu Beginn final gewählt werden. Das Abo kann 1 bis 3 Monate pausiert werden. Sollten Sie in der Pause feststellen, dass das Ticket dann doch nicht zum gewünschten Zeitpunkt benötigt wird, kündigen Sie bitte das aktive Abo und schließen Sie es einfach bei Bedarf wieder neu bei uns ab.

Wie lange ist mein Deutschlandticket gültig und wann kann ich kündigen oder pausieren?

Dein Deutschlandticket ist stets vom ersten bis zum letzten Tag des von dir ausgewählten Monatsgültig. Du hast die Möglichkeit, dein Abo bis 24 Stunden vor Monatsende ganz einfach in unserer App zu pausieren oder zu kündigen. Nach dieser Pause läuft dein Abo automatisch weiter.

Weitere Informationen dazu findest du in unseren AGBs.

Was passiert, wenn ich nach der Frist kündige oder pausiere?

Die Pausierung oder Kündigung deines Deutschlandticket-Abos muss mindestens 24 Stunden vor Monatsende eingehen. Eine Pausierung, Kündigung oder Rückerstattung für den Monat ist dann nicht mehr möglich. Kündigst oder pausierst du dein Abo in unserer mo.pla-App am letzten Tag des Monats, tritt dies ab dem nächstmöglichen Termin in Kraft, also ab dem darauffolgenden Monat.

Wir werden das Abonnement gemäß deinem abgeschlossenen Vertrag in Rechnung stellen. Vorsorglich weisen wir dich darauf hin, dass bei Nichterfüllung deinerseits entsprechende Mahnkosten usw. in Rechnung gestellt werden können.

Beachte bitte auch unsere AGBs auf unserer Website.

Kann ich meine Pause Verlängern?

Leider ist es aus tariflichen Gründen zum Deutschlandticket nicht möglich die Pause zu verlängern. Diese muss zu Beginn final gewählt werden. Das Abo kann 1 bis 3 Monate pausiert werden. Sollten Sie in der Pause feststellen, dass das Ticket dann doch nicht zum gewünschten Zeitpunkt benötigt wird, kündigen Sie bitte das aktive Abo und schließen Sie es einfach bei Bedarf wieder neu bei uns ab.

Unter “Profil” und dann “Deutschlandticket” können Sie ganz einfach Ihr Abo kündigen.

Wie kündige ich mein Abo in der App?

Du kannst bis zu 24 Stunden vor Monatsende dein Abo für den kommenden Monat kündigen. Um dein Abo in derApp zu kündigen in der mo.pla App auf "Profil" und dann auf "Deutschlandticket". Hier kannst du dein Abo ganz einfach kündigen.

Buchung und Zahlung

Flexible Zahlungsmöglichkeiten

Gibt es eine verpflichtende Mindestlaufzeit für das Deutschlandticket im Abonnement?

Die Mindestlaufzeit für das Deutschlandticket im Abo beträgt einen Monat.

Welche Bezahlungsmöglichkeiten gibt es und wann wird es abgebucht?

Sie haben die Wahl, entweder eine Kreditkarte als Zahlungsmethode zu hinterlegen, per Sofort-Überweisung oder per PayPal zu bezahlen.
Die Abbuchung der Abokosten per SEPA erfolgt immer einige Werktage nach Beginn der Gültigkeit Ihres Deutschlandtickets. Beachten Sie bitte, dass dies von Ihrem Kreditinstitut abhängig und von uns nicht beeinflussbar ist. Ihr Ticket ist trotzdem gültig.

Sollte dein Ticket trotzdem nicht abrufbar sein, versuche es mit folgenden Schritten:
1. Starte die App erneut
2. Prüfe, ob die Zahlungsmethode funktioniert (dein Konto gedeckt ist etc.) und ändere ggf. die Zahlungsmethode.
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Wenn du eine Kreditkarte als Zahlungsmethode hinterlegen möchtest, musst du diese durch eineIdentitätsüberprüfung deiner Bank bestätigen. Es kann in einigen Fällen vorkommen, dass du nach dieser Überprüfung in deiner Bank-App nicht automatisch in unsere App zurückkehrst. Sollte dies der Fall sein, kehre einfach manuell zur MoPla App zurück. Im letzten Schritt kannst du noch einmal alle deine Daten überprüfen, bevor du dann unter "Abo abschließen" dein Deutschlandticket buchst.

Warum kann ich Lastschrift/SEPA nicht mehr als Zahlungsmethode hinterlegen oder aktualisieren?

Aktuell sind verstärkt betrügerische Aktivitäten basierend auf sogenannten Phishing-E-Mails zu verzeichnen. Als eine vorsorgliche Maßnahme zu Ihrem Schutz können Sie deshalb die Zahlmethode SEPA-Lastschrift bei mo.pla bis auf Weiteres nicht nutzen. Damit Sie dennoch die Möglichkeit haben per SEPA zu bezahlen, können Sie sich über den Dienst „Sofort-Überweisung“ einmalig verifizieren und danach wie gewohnt mit dem SEPA-Lastschriftverfahren Ihre Tickets und Fahrten begleichen. Für alle bisherigen Lastschrift-Nutzer mit erfolgreichem Zahlungsverhalten ändert sich nichts.

Wie kann ich meine hinterlegte Zahlungsmethode ändern?

Du musst deine Kontoverbindungen selbst pflegen und aktualisieren. Wir nutzen die Zahlungsplattform Stripe für Abbuchungen. Dort können wir keine Kontoverbindungen für dich ändern.

Bitte beachte: Um die Zahlungsmethode zu ändern müssen alle offenen In-App-Buchungen abgeschlossen sein und das Deutschlandticket darf nicht aktiv sein.

Du kannst deine Zahlunsgmethode ändern unter dem Menü „Profil“ > “Zahlungsart“ und anschließend auf das Bearbeitungssymbol.

Was tun, wenn die App nach Hinterlegung der Zahlungsmethode nicht weiterläuft oder mich weiterleitet?

Um das Deutschlandticket in der App zu buchen, wirst du zuerst nach dem gewünschten Startdatum für das Abo gefragt, also ab wann dein Deutschlandticket gültig sein soll. Anschließend hinterlege bitte deine Zahlungsmethode. Im Falle einer Kreditkarten-Hinterlegung musst du diese durch eine Identitätsüberprüfung deiner Bank bestätigen. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass du nach dieser Überprüfung in deiner Bank-App nicht automatisch in unsere App zurückkommst. Sollte das der Fall sein, gehe einfach manuell zurück in die mo.pla App. Im letzten Schritt kannst du noch einmal alle deine Daten überprüfen, bevor du dann unter “Abo abschließen” dein Deutschlandticket buchen kannst.

Kann ich mehrere Deutschlandtickets erwerben pro Account?

Aufgrund der Personalisierung des Deutschlandtickets kann pro Account in unserer App immer nur ein D-Ticket Abo erworben und verwaltet werden. Wenn du das Deutschlandticket für Angehörige erwerben solltest, beachte bitte, dass deren Namen für das Ticket angegeben wird, die Bezahlung kann natürlich auf einen anderen Namen laufen.

Wann werden mir die Kosten für das Deutschlandticket vom Konto abgebucht?

Die Abbuchung Deutschlandticket erfolgt am Monatsanfang von dem Konto, das du unter “Zahlungsdaten” angegeben hast. Eine Verlegung des Abbrechnungszeitraums ist leider nicht möglich.

Kann ich ein Deutschlandticket auch während des laufenden Monats erwerben?

Du kannst an jedem beliebigen Tag dein Deutschlandticket kaufen. Es gibt keine Verkaufsfrist. Die 49€ werden allerdings für den ganzen Monat berechnet. Bitte beachte also, wenn du am letzten Tag des Monats ein Deutschlandticket buchst, es ebenfalls für den ganzen Monat berechnet wird.

Was tun, wenn mein Ticket aufgrund eines Zahlungsfehlers ungültig ist?

Bitte sprich hierzu mit deiner Bank, der Betrag ist unterwegs zu dir und wird auf jeden Fall wieder gutgeschrieben. Für die erneute Abrechnung haben wir deinen Fall der Abrechnungsstelle des zuständigen Verkehrsunternehmens übergeben. Sobald wir hier eine Rückmeldung erhalten, dass die Ausstände beglichen sind, wird dein Ticket wieder freigeschaltet.

‍Bitte überweise keine Beträge, die wir nicht außerhalb unserer Zahlungsplattform zuordnen können.

Kann ich meinen fälligen Betrag überweisen?

Bitte überweise keine Beträge, die wir nicht zuordnen können außerhalb unserer Zahlungsplattform! MoPla nimmt keine Überweisungen an. Bitte vergewissere dich deshalb ob die Überweisungsforderungen seriös ist oder, ob der Betrag an das richtige Verkehrsunternehmen eingegangen ist.

Überweisungen für Vetter GmbH werden automatisch rückerstattet und nicht angenommen.

Anrufbus-Flex

Mobilität im ländlichen Regionen

Wann wird Anrufbus-Flex in meinem Landkreis verfügbar sein?

Im Moment ist unser Angebot des Anrufbus-flex ausschließlich in den Landkreisen Anhalt-Bitterfeld und Wittenberg verfügbar. An einer Ausbreitung dieser Landkreise arbeitet unser Team bereits.

Neben diesem Angebot kannst du bei uns auch das Deutschlandticket erwerben. Buche jetzt unter der Webapp oder lade dir die App mo.pla ganz einfach auf dein Smartphone.

Wie gehe ich mit Verspätungen bei Verkehrsunternehmen um?

Wir sind ausschließlich für den Vertrieb des Deutschlandtickets zuständig. Sollten Ihnen während Ihrer Fahrt Unannehmlichkeiten, wie Verspätungen, entstanden sein, wenden Sie sich bitte direkt an das durchführende Verkehrsunternehmen.

Technische Fragen zur mo.pla App

Benötigst du Hilfe mit der App?

Was tun, wenn mein Deutschlandticket Barcode nicht gescannt werden konnte bei einer Fahrscheinkontrolle?

Um dich bestmöglich auf deine Fahrten quer durch Deutschland zu begleiten, möchten wir dir ein Paar Hinweise und Tipps zum Start des Deutschlandtickets mitgeben:
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1. Ticket kann nicht ausgelesen werden
Leider gibt es aktuell noch keinen einheitlichen bundesweiten Standard, Tickets überall digital auszulesen. Mit dem mo.pla Deutschlandticket hast du ein digitales und bundesweit gültiges Ticket erworben, jedoch aufgrund der Vielfalt der unterschiedlichen Tickets kann es durch die regionalen Kontrolleurinnen und Kontrolleure gegebenenfalls zu Nachfragen kommen. Bitte habe dafür Verständnis. Sollte dein Barcode einmal nicht erkannt werden dann lasse einfach eine klassische Sichtkontrolle des Tickets durchführen! Eine Sichtkontrolle ist die Rückfallebene sollte irgendwo der Code nicht gelesen werden können! Wichtig ist immer der Hinweis auf die Echtheit des Tickets und die Sicherheitsmerkmale (Animation/ Countdown/ D-Ticket Logo/ Hinweis zu Verkäufer+ Verkehrsunternehmen auf Ticket)

2. Was ist zu tun?
a) Meldung Verkehrsunternehmen
Teile uns bitte mit, um welches Verkehrsunternehmen es sich handelt, bei dem der Code nicht gelesen werden konnte. Wir haben bereits alle Verkehrsunternehmen, bei denen es zu Problemen mit dem Lesegerät kam, auf die bei der Deutschlandtarifverbund-GmbH hinterlegten Zertifikate hingewiesen und gebeten doch Ihre Kontrollgeräte zu aktualisieren.

b) Erhöhtes Beförderungsentgelt
Bei deinem Deutschlandticket handelt es sich um ein echtes und vor Kopien und Nachahmung durch den validen UIC-Code geschütztes Ticket. Unser Ticket ist keine Fälschung, du kannst hier beruhigt sein. Solltest du ein erhöhtest Beförderungsentgelt erhalten haben, fordere diese bitte beim ausstellenden Verkehrsunternehmen zurück.

Gibt es doch einmal Probleme oder Fragen, kontaktiere uns einfach über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

Die Pausetaste funktioniert nicht?

Bitte prüfe folgende Punkte:
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1. Ist eine stabile Internetverbindung vorhanden? 
2. Wie groß ist das Display des Geräts, können Sie herunter scrollen? 
3. Ist die App aktuell?  
4. Zur Not gibt es bei uns immer die Webapp für den Browser, hier schon probiert?
5. Am besten ein kurzes Screen Video oder einen Screen Shot schicken? 

Bitte teilen Sie uns mit, ob die Tipps hilfreich waren.

Wie funktioniert Apple Wallet und was gilt es zu beachten?

Unser Deutschlandticket ist ab sofort auch als Apple Wallet Ticket verfügbar, womit du dein aktuelles Ticket zur Wallet hinzufügen kannst. Gehe dafür auf die mo.pla App unter das Menü „D-Ticket“ und klicke auf „hinzufügen zu Apple Wallet“, um es zu deiner Wallet hinzuzufügen.

Beachte, dass es ggf. auf deiner Apple Watch nicht gelesen werden kann, da die Fläche deiner Smartwatch eventuell zu klein sein könnte.

Ist es normal, dass mein Code verschwommen ist?

Ja. Der Ticketcode in Ihrer App wird mit Beginn der Gültigkeit des Tickets automatisch scharf angezeigt. Sie können also problemlos ab Gültigkeitsdatum damit fahren.

Mein Code wird schwarz angezeigt?!

Können Sie bitte in Ihren Einstellungen den Dark Mode (Nachtmodus) überprüfen. Dieser Modus stellt die Oberflächen des Smartphones auf ein dunkles Design um und sorgt so im Dunkeln für eine angenehmere Leseumgebung, zeigt dann das Ticket aber entsprechend an. Dieser Fehler tritt nur bei manchen Geräten auf. Unser Team arbeitet bereits an eine Lösung zu diesem bekannten Problem.

Im Google Play Store ist mo.pla nicht in meinem Land verfügbar?

Der Google Play Store zeigt die Meldung: "This item is not available in your country".
Für diese Fälle steht Ihnen die WebApp zur Verfügung. Wir unterstützen alle Länder, die direkt an Deutschland angrenzen.

Sonstiges

Weitere Antworten auf sonstige Fragen

Wieso kann ich meine E-Mail Adresse nicht ändern?

Leider ist eine Änderung der E-Mail-Adresse nicht möglich, da dein Account und damit dein Deutschlandticket mit dieser E-Mail verknüpft ist. Um eine andere E-Mail zu verwenden, musst du mit der neuen E-Mail einen neuen Account erstellen und kannst anschließend den Account mit der nicht mehr genutzten E-Mail-Adresse deaktivieren.

An wen kann ich mich bei weiteren Fragen wenden?

Du erreichst unseren Service jederzeit unter info@mopla.solutions oder über das Kontaktformular.

Könnt ihr mich zurückrufen?

Wir bieten leider derzeit keinen Telefonservice an. Deine Anfrage kannst du uns gerne über das Kontaktformular oder direkt per E-Mail senden. Wir lesen jede E-Mail durch und bearbeiten so schnell wie möglich auch deine Anfrage. Bitte geduldige dich, da uns täglich sehr viele Anfragen erreichen.

Ließ dir unsere FAQs gerne durch, bevor du eine Anfrage versendest.

Was sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Es gelten immer die allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte beachte hierzu unsere AGBs hier.